Jak skokově zvýšit efektivitu vaší organizace?
Obrovský nárůst informací nutných pro vnitřní fungování a jejich správné šíření – to je problém, který musí řešit snad všechny velké organizace. Řešení Trasku je postavené na propojení chatbotů a umělé inteligence: umí rychle a efektivně komunikovat přirozeným jazykem a dokáže se integrovat do jakéhokoli vnitrofiremního prostředí.
Až 20 % rutinních interakcí ve společnosti může obstarat tzv. enterprise virtual assistant.
Virtual Assistant for HR
Odborník na interní procesy. Usnadňuje onboarding nových zaměstnanců a sníží zátěž HR oddělení. Dokáže snadno a rychle vyhledat důležité interní informace.
Typické úkoly:
- Kde najdu HR oddělení?
- Mapka budovy
- Jaký email má tento kolega?
- Kolik mi zbývá dovolené?
- Kdy dostanu stravenky?
Virtual Assistant for Events
Program v kapse: Pomůže s registrací/lístky. Upozorní na blížící se termín konání, zobrazí aktuální program a mapku, poskytne informace o parkování a ubytování… Prostě poradí s organizací vašich pracovních záležitostí.
Typické úkoly:
- Kde můžu zaparkovat?
- Kudy se dostanu do stanového městečka?
- Kdo teď hraje/přednáší?
- Co je dnes ještě na programu?
- Kdy hraje tato kapela?
Virtual Assistant for Public
Pomocník v administrativě a státní správě. Rychle zodpoví i složitější administrativní dotazy, ušetří čas strávený pročítáním směrnic a instrukcí, ulehčí orientaci ve webových portálech státní správy.
Typické úkoly:
- Co mám dělat při ztrátě občanky?
- Jak změnit trvalé bydliště?
- Co potřebuji pro daňové přiznání?
- Jak zažádat o příspěvek na bydlení?
Virtual Assistant for Bank
Průvodce bankovními produkty, který se nikdy neunaví a neopouští ho dobrá nálada. Šetří čas zaměstnanců backoffice nebo helpdesku banky tím, že řeší, třídí a předává dotazy klientů. Pomáhá zájemcům při rozhodování o produktech, podporuje up-sell nabízením nových nebo souvisejících služeb i produktů.
Typické úkoly:
-
Zodpovídá často kladené dotazy klientů.
-
Usnadňuje nahlášení problému.
-
Pomáhá aktivovat, deaktivovat či nastavovat službu nebo produkt.
-
Doporučuje zajímavé produkty či služby.
-
Umožní předat follow up, přání či stížnost.
Proč chtít enterprise virtual assistant od Trasku?
Naše řešení je navrženo tak, abyste se nemuseli přizpůsobovat. Popravdě – nemusíte pro aplikaci dělat nic. Vše zařídíme my – ušetříte tak čas a energii, které by vás změny uvnitř interních systémů jistě stály.
V Trasku máme zkušenosti s integrací už od roku 1996. Nedělá nám proto nejmenší problém využít jakékoli zdroje dat uvnitř organizace a použít je jako podklady pro virtuální asistenty.
Rozhodli jsme se nezabývat komplikovanými univerzálními asistenty, jako je třeba Alexa nebo Siri. Volíme cestu botů a asistentů, kteří umí skvěle řešit jeden typ problému – tím se zásadně zrychluje jejich využitelnost i interní přijetí.
Naše řešení jsou postavená na robustních enterprise technologiích. Není proto problém rozjet je jako malý Proof of Concept a v případě úspěchu rozšířit na řádově vyšší provozní náročnost.
Zaměřili jsme se na použitelnost v běžném prostředí. Virtuální asistent nemusí rozumět úplně všemu, ale musí umět spolehlivě odbavit 80-90 % požadavků. Vlastní NLP nám pomáhá naučit asistenta kontextu během relativně krátké doby testovacího provozu (řádově týdny).
Plně v češtině
Virtuální asistent umí pochopitelně komunikovat v českém jazyce. Zvládá porozumění přirozené komunikaci, a to dokonce i ve variantě speech to text (tj. rozezná mluvené slovo).
Seznam podporovaných kanálů
Windows Cortana
Slack
Skype
GroupMe
Microsoft Teams
Kik
Telegram
Twilio
WebChat
Direct Line*
* Direct Line – přímé rozhraní pro připojení do vlastních aplikací (i existujících), možnost přímé integrace do widgetů a webových stránek (možnosti reakce stránky nebo aplikace na odpovědi bota)
