Spojení s Traskem přináší českým finančním společnostem možnost přiblížit se svým zákazníkům

Tvrdí Béla Véra, CEO ApPella. Podle jeho slov právě toto partnerství umožňuje klientům šetřit jejich čas i náklady a optimalizovat jejich vnitřní procesy pomocí řešení na míru a podle jejich potřeb.

Jako společný cíl partnerství pak ApPello i Trask vnímají rozšíření tohoto partnerství na další trhy mimo Česko, například do Německa, Rakouska a napříč střední a východní Evropou.

Se svým produktem působíte na mnoha trzích. Jak vnímáte změnu v chování finančních společností s odstupem produktové firmy?

Tradiční banky většinou mají větší rozpočet než jejich menší či nová konkurence. Mají ale také mnohem složitější provozní model. Proto tyto banky vždy očekávají vysoce flexibilní, důvěryhodné a agilní IT partnery se snadno konfigurovatelnými a dobře podporovanými produkty, které se jejich prostředí přizpůsobí. Proto u nás vznikají produkty, které jsou flexibilní s bohatými obchodními funkcemi a prvotřídními zkušenostmi uživatelů primárně z bankovního prostředí. Menší finanční instituce jsou oproti tomu náročnější na termín dodání, ale jejich požadavky jsou jednodušší případy s menší potřebou  přizpůsobení prostředí. Zároveň musím zmínit velký přechod, který se na našem trhu děje – finanční společnosti začaly přijímat na cloudu založený SaaS obchodní model. Velkou výzvou je proto i poskytnutí cloudového nativního produktu v co nejkratším termínu.

Co by měly velké společnosti ve svém přístupu k dodávkám a vývoji zvažovat?

Ještě nikdy nebylo tak snadné stát se IT manažerem (CIO) ve velké bance. Zároveň to asi nikdy nebyla těžší pozice – musí spravovat obrovská, částečně zastaralá softwarová portfolia s desítkami aplikací. Kromě toho se často snaží najít balanc mezi interním vývojem a implementací produktu na běžném trhu. Na základě mých 20letých zkušeností věřím, že v krátkodobém horizontu by banky mohly díky in-house vývoji ušetřit dost peněz. Ale ve střednědobém a dlouhodobém horizontu ztratí mnohem více. Vývoj pod vlastní střechou je neúčinný a krátkozraký: interní tým například tráví čas na okrajových funkcích, aby podporovaly rychlé obchodní potřeby, nebo přináší sofistikované řešení pro nikdy se neměnící a okrajovou oblast obchodu, jako jsou pokladní funkce. Pokud jde o flexibilitu, tak jsou všeobecné obchodní know-how a neustálá připravenost a aktuálnost klíčovými oblastmi. Důrazně proto doporučuji vybírat zkušené dodavatele s ověřenými výsledky.

Českých partnerů příliš nemáte, jak vnímáte spolupráci s Traskem a co může českému, ale i zahraničním trhům, kde Trask působí, nabídnout?

Věřím, že jsme našli dobrý způsob komunikace, vážíme si jeden druhého, máme stejné hodnoty. Jsme agilní, cílevědomí a velmi orientovaní na zákazníka. Zaměřujeme se především na český trh a doufejme, že se v dohlednu naše spolupráce rozšíří i do Rakouska a Německa.

V čem vidíte hlavní sílu propojování implementačních a produktových společností?

Vezmu-li to z našeho pohledu, pak je naším cílem stát se poskytovatelem řešení a vybudovat síť implementačních partnerů. Věřím, že Trask bude jedním z našich strategických implementačních partnerů. Díky této metodě (implementační partnerství) jsme schopni se zaměřit na inovace produktů a věnovat jim více úsilí. Místní odborný partner bude vždy schopen zajistit implementaci produktu plynuleji a efektivněji.

Nové partnerství dvou technologických lídrů přináší digitální řešení na míru

Finanční společnosti při vývoji digitálních řešení stále více spoléhají na svoje interní kapacity. Pro rychlost nasazení a efektivitu jsou ale nezbytné také znalosti „z venku“. Ty nabízí i partnerství Trasku a ApPella, díky kterému mohou finanční společnosti snadno implementovat existující finanční produkty na míru jejich potřebám i zákazníkům.

Klíčem k získání a udržení zákazníkovy pozornosti je maximální péče o zákazníkovo pohodlí a spokojenost. I na IT poli hledají finanční instituce cestu k diferenciaci a nejlepší možné zákaznické zkušenosti. Ve větší míře než dřív se spoléhají na interní vývoj řešení a vlastními silami tvoří jedinečná řešení pro svoje zákazníky. 

Nezbytné jsou ale také zkušenosti a znalosti mimo vlastní organizaci. IT týmy finančních institucí je mohou získávat několika způsoby:

• zapojením externích lidí s potřebnými zkušenostmi do svého týmu,
• získáním vhodného partnera s existující službou a její integrací,
• využitím existujících produktových platforem

Hlavními kritérii pro volbu produktu jsou pro finanční společnosti efektivita vynaložených nákladů a přenos know-how do jejich týmu. U produktových platforem je potom důležité soustředit se na jejich implementaci tak, aby s sebou přinesla i zamýšlenou přidanou hodnotu pro koncové zákazníky. „Dobře navržené produkty umožňují přizpůsobení individuálním potřebám a vytvoření unikátní zákaznické zkušenosti bez dlouhých vývojových cyklů, což umožňuje rychlejší uvedení na trh. Navíc integrují ‚zkušenosti trhu v podobě referencí u různých klientů a efektivně doručí funkce, které nejsou, bavíme-li se o zážitku napříč kanály, diferenciátorem,“ říká Jiří Soukeník, výkonný ředitel technologické společnosti Trask.

Společnosti tak navíc získávají přístup ke specializovanému týmu, který produkt implementuje, a rozšiřují tak potenciální rozsah opakovaně využitelného know-how. Je pravděpodobné, že efektivita bude jedním z hlavních témat a přinese s sebou nové výzvy, jak udržet krok s očekáváním zákazníků s co nejnižšími náklady. Způsob, jak těmto výzvám v nadcházejícím období čelit, je použití stávajících a zavedených produktů na trhu. Bonusem v tomto ohledu může být kratší doba potřebná k jejich vytvoření a tím i rychlejší doručení koncovým zákazníkům.

Partnerství pro efektivitu

Na zaměření na potřeby zákazníka a hledání nejvyšší přidané hodnoty reagují dodavatelské společnosti logickým krokem – poskytováním „naintegrované  zkušenosti“.  Produktově zaměření dodavatelé se přirozeně spojují s implementačními partnery, kteří znají daný trh a jsou pro klienty partnerem při integraci produktu do jejich prostředí.