Společnost Citibank očekává, že tyto změny mohou ovlivnit rozsah a charakter ekonomických aktivit v bance. Změna s největší pravděpodobností rovněž přispěje ke změně obchodního modelu. Budou zavedeny nové podnikové procesy a také stávající procesy možná projdou určitými změnami. Pro obě tyto činnosti je klíčové znát současný stav procesů, klasifikaci procesů a jejich vlastnictví.
Citibank na základě znalostí a předchozích zkušeností společnosti Trask tuto společnost pověřila realizací projektu zaměřeného na mapování procesů. Příslušní experti v úzké spolupráci se společností Citibank shromáždili všechny potřebné informace, které byly
roztroušeny po celé bance. Výstupem tohoto projektu realizovaného společností Trask je komplexní mapa procesů ve formě katalogu procesů s třemi úrovněmi podrobností a velkým množstvím metadat.
Cíle a rozsah
Hlavním cílem projektu mapování procesů bylo vytvoření katalogu procesů, jeho vizuální reprezentace a další pomocné výstupy, které obsahovaly následující body:
- Konzistentní popis stávajícíh procesů a funkčních oblastí na manažerské úrovni
- identifikace vlastníků jednotlivých procesů
- identifikace funkčností sdílených napříč útvary v Citibank
Rozsah projektu zahrnoval všechny procesy retailového a spotřebitelského segmentu. Plánovaný rozsah projektu byl dodržen a všechny cíle byly projednány, rozpracovány a úspěšně dodány.
Postupy v rámci projektu
V průběhu projektu byly realizovány dva typy workshopů.
První řada workshopů byla realizována s jednotlivými zástupci společnosti Citibank, kteří poskytli odborné znalosti stávajících funkčních oblastí a procesů Citibank. V rámci těchto workshopů bylo rovněž identifikováno vlastnictví jednotlivých procesních oblastí.
Druhá série workshopů se konala se všemi identifikovanými vlastníky procesů a jejich hlavním cílem bylo dosažení vzájemné shody všech účastníků na obsahu a vlastnictví procesu.
Následující kroky projektu byly zaměřeny na konsolidaci dat a jejich konečnou validaci provedenou zástupci společnosti Citibank.
Další kroky
Pro maximální využití výstupů projektu by měly být provedeny následující kroky:
- Zajistit aktuálnost - jak udržovat výstupy aktuální
- Rozhodnutí o obchodní strategii
- Určení vlastnictví katalogu procesů
- Analýza dopadu
- Koncept dopadové analýzy a vypracování srovnávacího materiálu
Úspěch
Projekt úspěšně:
- Identifikoval všechny obchodní činnosti (na manařerské úrovni)
- Identifikoval vlastnictví v rámci celé organizace
- Definoval klíčové kroky a jejich kvantifikace
- Identifikoval vazby ve společnosti z obchodního pohledu (klienti, kanály, prodejci)
- Identifikoval vzájemné technologické provázanosti (systémy, nástroje)
Klíčové výstupy
Výstup pro top-management
Jednostránkový popis celé společnosti s identifikací vlastnictví. 
Výstupy pro střední management
Rozpad procesů na klíčové kroky opět s identifikací vlastnictví. 
Hodnocení projektu
„Díky spolupráci se společností Trask solutions a.s. jsme se důkladně seznámili s tím, jak je naše banka jako celek uspořádána a jak funguje. Na vypracování katalogu procesů se podíleli členové vyššího a středního managementu, kteří si díky tomu uvědomili nejen to, jaké jsou jejich povinnosti, ale také se obeznámili se vztahy a vzájemnou provázanosti jednotlivých prvků v rámci banky a také s celkovým strategickým řízením banky. Výstupy projektu nám poskytly možnost klást ty správné otázky s ohledem na klíčová rozhodnutí potřebná pro
směrování dalších kroků projektu. Velmi mile nás překvapil aktivní a dobrý přístup společnosti Trask solutions a.s., její knowhow
i rychlost dodání výsledků." Petr Kadlec, Provozní ředitel, Citibank Europe, plc. / Česká republika.
O společnosti Trask solutions
Trask solutions je přední konzultační a technologická společnost, která pomáhá svým klientům využívat informační technologie k rozvoji jejich podnikání a k rychlejšímu zavádění nových produktů a služeb. K tomu využívá důkladné znalosti segmentů působení svých
klientů a dlouhodobě prověřené znalosti v oblasti obchodního poradenství, architektury, integrace, konsolidace, zavádění, vývoje a správy IT řešení.
Katalog procesů
Katalog procesů je produkt, který umožňuje provést rychlé zmapování fungování společnosti. Jako výstup nabízí komplexní přehled procesů, obchodních oblastí, produktů, kanálů, klientů, dodavatelů a systémů včetně jejich vzájemné provázanosti. Klíčové přínosy jsou:
Umožní Vám lépe poznat Vaši společnost.
Výstupy jednoduchým způsobem popisují Váš podnik. Jsou komplexní a dobře uspořádané.
Rychlá realizace pro rychlé rozhodnutí.
Pro banku velikosti Citibank dokáže společnost Trask dodat výsledky během 6 týdnů.
Informovaná rozhodnutí.
Na základě výstupů z katalogu procesů lze provádět informovaná rozhodnutí pro: obchodní strategii, strategii realizace klíčových projektů a absorpci dopadů těchto projektů.